Política de Devolução

Nosso objetivo é que você tenha uma experiência incrível com seu pedido. Por isso, desenvolvemos esta política de devolução de forma clara e justa, respeitando seus direitos como consumidor.

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1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)
1.1 Caso tenha realizado a compra fora do estabelecimento comercial (como internet ou telefone), você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
1.2 Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
1.2.1 O livro ou outro produto físico adquirido esteja em perfeitas condições, sem indícios de uso, danos ou alterações (rabiscos, amassados, rasgos, etc.)
1.2.2 Seja devolvido na embalagem original (quando possível), acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

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2. Como solicitar a devolução
2.2 Para iniciar o processo de devolução, é necessário:
Entrar em contato pelo e-mail cibelecrochimentora@gmail.com ou WhatsApp (54) 99996-1022 do prazo de 7 dias corridos.
Informar: nome completo, e-mail utilizado na compra, número do pedido e motivo da devolução.

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3. Envio do produto
3.1 O cliente será responsável pelos custos de envio para devolução do livro, exceto em casos de erro no envio (livro errado ou defeituoso) ou produto com avarias causadas no transporte.
3.2 Após o recebimento do produto e análise das condições, o estorno será processado.

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4. Restituição do valor
4.1 O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento escolhida na compra:
4.2 Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos de fechamento
4.3 Pix ou boleto: reembolso em conta bancária indicada, em até 10 dias úteis

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5. Troca por livro ou produto físico com defeito ou avaria
5.1 Se o livro ou produto físico chegar com defeito ou danificado:
Informe-nos em até 7 dias corridos após o recebimento.
O livro ou produto físico será substituído sem custo adicional, incluindo frete.

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6. Casos em que a devolução não será aceita
6.1 Solicitações feitas fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento
6.2 Livro ou produto físico com sinais de uso, avarias ou sem embalagem original
6.3 Ausência de nota fiscal ou comprovante de compra

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7. Dúvidas e suporte
Nosso time está pronto para te atender. Entre em contato pelo e-mail cibelecrochimentora@gmail.com ou WhatsApp (54) 99996-1022.